המחקר בוחן כיצד מאמני בריאות מגיבים לרמזים רגשיים של מטופלים בסביבת אימון דיגיטלית. החוקרים ניתחו 88 תגובות כתובות של 11 מאמנים ל-10 הודעות מטופלים שנלקחו מתוך פרויקט "Bump2Baby and Me" (תוכנית התערבות דיגיטלית לנשים בהריון ולאחר לידה שנועדה לקדם אורח חיים בריא ולמנוע סוכרת). הממצאים הראו שמאמנים מגיבים יותר לרמזים רגשיים סמויים מאשר למפורשים, ושהם נוטים לשלב תגובות אמפתיות עם כלים מקצועיים לשינוי התנהגות (כמו חיזוק חיובי, פתרון בעיות ותכנון פעולות).
שאלת המחקר
כיצד מאמני בריאות מגיבים לרמזים רגשיים של מטופלים בהתכתבות דיגיטלית, ואילו טכניקות הם בוחרים לשלב בתגובותיהם כדי לקדם שינוי התנהגותי?
הקשר לעולם האימון
המחקר ממחיש שאימון דיגיטלי אינו מסתכם רק במתן הנחיות, אלא דורש "אמפתיה דיגיטלית" – היכולת לזהות את מה שהמתאמן מרגיש "בין השורות" ולהגיב לכך בצורה שבונה אמון ומקדמת הנעה לפעולה. הוא רלוונטי לכל מאמן שעובד בטקסט, שכן הוא מדגים כיצד שילוב של מילה חמה יחד עם כלי אימוני מעשי מניב תוצאות טובות יותר.
חשיבות המחקר וחידושיו
המחקר מחדש בכך שהוא לא רק "מדבר על אמפתיה" אלא מודד אותה בפועל בתוך תקשורת כתובה (אסינכרונית). הוא מספק מסגרת עבודה (מודל קידוד) למאמנים, המאפשרת להם לבדוק האם הם מצליחים לאזן בין תמיכה רגשית לבין כלים מקצועיים לשינוי הרגלים.
שיטת המחקר
מחקר כמותי-תיאורי שהתבסס על סקר. החוקרים השתמשו ב-10 הודעות מייצגות מתוך פרויקט ההתערבות לנשים בהריון ואחרי לידה, וביקשו מ-11 מאמנים לנסח תגובות. סך הכול נותחו 88 תגובות בעזרת כלים לניתוח שפה וטכניקות לשינוי התנהגות.
עיקרי הממצאים
- מאמנים מגיבים יותר לרמזים רגשיים סמויים מאשר לרמזים גלויים.
- הטכניקה הכי נפוצה הייתה ביטוי של קבלה (Acceptance), בעיקר באמצעות חיזוק חיובי והכרה במאמצי המטופל.
- בתגובה לקשיים רגשיים, מאמנים נטו להשתמש בטכניקות של "פתרון בעיות" ו"תכנון פעולות".
- קיימת מורכבות בעבודה הדיגיטלית: מאמנים שונים בוחרים בדרכים שונות להשיג את אותה מטרה, מה שמעיד על היצירתיות והאינדיבידואליות באימון.
ציטוט:
Rey Velasco, E., Demjén, Z., Skinner, T. C., & Impact Diabetes B2B Collaboration Group. (2024). Digital empathy in behaviour change interventions: A survey study on health coach responses to patient cues. Digital Health, 10, 20552076231225889.
אתר: