המאמר בוחן כיצד אנשים תופסים את הקונספט של הקשבה ומכוון לייצר סקאלה שמתארת תפיסות אלו. המחקר כולל שלושה שלבים: 1. אנשים שאינם מומחים בתחום רשמו מאפיינים של הקשבה בין-אישית בהקשרים שונים. 2. מדגם נוסף דירג את מרכזיות המאפיינים הללו. 3. עובדים דירגו את חוויותיהם בהקשבה מצד מנהלים או עמיתים, וגילו תפיסה הוליסטית של ההקשבה. עיקרי הדברים: * מחקר ההקשבה כולל מגוון רחב של הגדרות ומכשירי מדידה, אך אין הסכמה על אף אחד מהם. * בעשור האחרון חלה התקדמות מרשימה במורכבות ואיכות המחקר. * המחקר זיהה שישה שלבים עיקריים בתהליך ההקשבה האפקטיבית: חוזה פורמלי, בניית מערכת יחסים, הערכה, קבלת משוב ורפלקציה, הצבת מטרות, יישום והערכה. * הגורם המשפיע ביותר על הצלחת ההקשבה הוא איכות הקשר בין המקשיב למתאמן. מסקנות והמלצות: * הכותבים קוראים לגשר על הפער בין חוקרים למאמנים בשטח. * יש להעמיק את ההבנה אילו גישות הקשבה מתאימות לאילו מתאמנים ובאילו מצבים. * המחברים רואים פוטנציאל בהרחבת הקשבה מעבר לעולם העסקי לתחומים חברתיים נוספים.
ציטוט מהמחקר
Lipetz, L. and Kluger, A.N. (2016) 'Listening is listening is listening', School of Business Administration, The Hebrew University of Jerusalem.