איך להפגין אמפתיה כמאמן: ההשפעות של אמפתיית “דמיין-את-עצמך” לעומת “דמיין-את-האחר” על השינוי העצמי של הלקוח ועל תוצאות האימון

המחקר בחן את ההבדל בין שתי צורות של אמפתיה קוגניטיבית בקרב מאמנים: אמפתיית “דמיין-את-עצמך” (לדמיין את עצמך בסיטואציה של הלקוח) ואמפתיית “דמיין-את-האחר” (לדמיין את הלקוח בסיטואציה שלו). במחקר סקר (242 מאמנים) נמצא שככל שהמאמנים תפסו את השינוי העצמי של הלקוח כחשוב יותר, הם העריכו יותר את אמפתיית “דמיין-את-האחר”. במחקר ניסויי (57 לקוחות), נמצא שאמפתיית “דמיין-את-האחר” (ולא “דמיין-את-עצמך”) השפיעה לחיוב על שביעות הרצון מהאימון ועל השינוי העצמי של הלקוח. המסקנה המעשית היא שעל מאמנים להפגין אמפתיה מסוג “דמיין-את-האחר”.

שאלת המחקר

האם יש הבדל בהשפעה של אמפתיית “דמיין-את-עצמך”  לעומת “דמיין-את-האחר” על השינוי העצמי ושביעות הרצון של הלקוח בתהליך האימון?

הקשר לעולם האימון

המחקר מספק כלים מעשיים למאמנים לגבי אופן הפגנת האמפתיה שלהם. הוא מדגיש שביצוע אקטיבי של פרפרזה (חזרה על דברי הלקוח) וניסיון להבין את עולמו הסובייקטיבי של הלקוח (מבלי לערבב חוויות אישיות של המאמן) הם המפתח לשיפור תוצאות האימון.

חשיבות המחקר וחידושיו

חידוש המחקר הוא בהבחנה המדויקת בין שני סוגי אמפתיה בהקשר אימוני, ובהוכחה כי “דמיין-את-האחר” היא אסטרטגיה עדיפה לאימון. המחקר מציע הכשרה ספציפית למאמנים להפגנת אמפתיה זו כדי למנוע היצמדות לחוויות אישיות של המאמן שעלולות להסיח את הדעת מעולמו של הלקוח.

שיטת המחקר והדאטה

המחקר כלל שני חלקים:

סקר בקרב 242 מאמנים שבדק את תפיסתם לגבי חשיבות השינוי העצמי והשימוש באמפתיה.

מחקר ניסויי בקרב 57 לקוחות, שחולקו אקראית לשתי קבוצות תנאי (מאמן המפגין אמפתיית דמיין האחר או מאמן המפגין אמפתיית דמיין העצמי ונבדקו באמצעות שאלונים לפני ואחרי מפגש האימון.

עיקרי הממצאים

מאמנים שתפסו את השינוי העצמי כחשוב יותר נטו להשתמש יותר באמפתיית “דמיין-את-האחר”. לקוחות של מאמנים שהשתמשו באמפתיית “דמיין-את-האחר” דיווחו על רמות גבוהות יותר של שביעות רצון מהאימון ועל תהליכי שינוי עצמי משופרים, בהשוואה ללקוחות שהמאמן שלהם השתמש ב”דמיין-את-עצמך”.

ציטוט:

Diller, S. J., Mühlberger, C., Löhlau, N., & Jonas, E. (2023). How to show empathy as a coach: The effects of coaches’ imagine-self versus imagine-other empathy on the client’s self-change and coaching outcome. Current Psychology, 42(14), 11917-11935.

אתר

https://link.springer.com/article/10.1007/s12144-021-02430-y